中研網(wǎng)訊：

　　瞄準寵物細分市場的創(chuàng)業(yè)公司“聞聞窩”宣布上個月拿到了弘道資本的pre-A輪1000萬人民幣的投資。

　　創(chuàng)始人孫巖先后在空中網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、神奇時代和去哪兒網(wǎng)任中高層管理工作，熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。本來2012年他準備移民加拿大，但在去了加拿大和美國后放棄了移民的想法，發(fā)現(xiàn)寵物行業(yè)蘊藏巨大商機，同時出于個人情感因素，創(chuàng)辦了聞聞窩。

　　聞聞窩是以寵物圖片社交為切入口，同時向本地寵物服務(wù)市場拓展，目前已有50萬用戶，月活躍用戶達百分之十。

　　孫巖認為，在BAT抗衡的今天，平臺類產(chǎn)品的機會不多，反而是小而精的垂直市場潛力巨大。

　　我算是第一批開始接觸移動端的，2003年就開始做手機端的產(chǎn)品，從MMS、WAP、JAVANO,1的空中網(wǎng)，到鳳凰網(wǎng)，到神奇時代，再到去哪兒網(wǎng)一直負責無線端，所以我在無線端有非常豐富的經(jīng)驗，我也是開創(chuàng)和終端廠商合作的第一批人。

　　2012年當我還在去哪兒網(wǎng)工作的時候，有了移民加拿大的念頭。因為之前沒有去過，所以十一期間我想先去了解那邊的情況。到了美國和加拿大后，我發(fā)現(xiàn)美國和加拿大的寵物市場特別繁榮，尤其是美國，去年寵物市場就有五百五十億的市值，年增長7%，而中國寵物市場現(xiàn)在只有四百億市值，并連續(xù)四年以30%的高速增長。中國寵物市場潛力很大，但現(xiàn)在還不是很成熟，我覺得這可能是一個商機。我在移動互聯(lián)網(wǎng)做了很久了，覺得BAT把該做的都做了，平臺類的已經(jīng)沒有多大機會了，所以如果創(chuàng)業(yè)就必須要選小而精的市場，這樣才有機會。

　　除了市場大、增長速度快這兩個原因之外，還有一個原因是我個人的情感因素。之前我養(yǎng)了一只古牧叫路虎，跟隨我六年，因為它是大型犬，北京市區(qū)不允許養(yǎng)，所以為了它我在五環(huán)外買了一個有花園的房子，想給它一個舒適的生活環(huán)境，因此也引發(fā)了一個問題，需要重新尋找相關(guān)的寵物服務(wù)。當時我在網(wǎng)上找了很久都沒有得到一個滿意的結(jié)果，最后終于開車找著一家店。有一次出差的時我把它放在那里，在我即將回北京的前一天寵物店給我打電話說路虎吃狗糧噎死了。

　　等我回來夜訪這家寵物店時，發(fā)現(xiàn)店里的狗全是散養(yǎng)的，根本無人看管，我意識到肯定是寵物店疏于照看，路虎誤食其他物品致死，當時他們說給予賠償，但過了一個星期一直沒消息，我再去寵物店里發(fā)現(xiàn)寵物店已經(jīng)人去樓空了。這件事給了我沉重的打擊，對我來說，路虎跟了我六年，就是我的家人，而因為一家不負責任的寵物店它就這么沒有了。

　　后期我又了解了中國互聯(lián)網(wǎng)的寵物行業(yè)，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有互聯(lián)網(wǎng)背景的人從事此行業(yè)，他們在產(chǎn)品體驗各方面做的不是很好，無法快速找到準確地信息，這也是我們做聞聞窩的一個重要原因——希望通過我們的努力使其他養(yǎng)寵物的人不要再遭遇到和我一樣的問題，希望用戶能快速找到靠譜的寵物服務(wù)，同時向養(yǎng)寵人傳達一個科學健康養(yǎng)寵的理念，讓養(yǎng)寵變成一件簡單快樂的事情。

　　用情感化做產(chǎn)品鋪墊

　　2013年2月聞聞窩正式成立，3月28日開始拍攝微電影《聞聞的世界》——以我因為路虎的離去而創(chuàng)業(yè)的故事為原型，由著名影星余少群擔任主演，青年導(dǎo)演黎志執(zhí)導(dǎo)，與此同時我們進行產(chǎn)品研發(fā)，6月份產(chǎn)品正式上線，微電影也同步推出。微電影一推出就得到了社會的一致好評，很多藝人也因為養(yǎng)寵物，都在微博上進行了轉(zhuǎn)發(fā)，包括著名影星范冰冰。在微電影推廣上我們沒有花一分錢，獲得了第一批種子用戶。

　　因為微電影很好的口碑，北京電視臺、江蘇電視臺、四川電視臺，還有一些微電影節(jié)以及商業(yè)周刊、環(huán)球時報等雜志對我們做了采訪，做了一些報導(dǎo)，獲得了很好的傳播效果。

　　微電影給了聞聞窩一個生命，這也是我們產(chǎn)品的主線，我們是第一個以寵物視角來做產(chǎn)品的公司，從整個產(chǎn)品主線來講，我們想要強調(diào)的是：不是你在玩，而是你的寵物在玩，是一個擬人的手法。喜歡寵物養(yǎng)寵物的人都是很有愛心的，所以我們希望用情感的因素來黏住用戶。

　　在聞聞窩里，用戶都把自己的寵物稱為聞聞，這也是我們在運營過程中對用戶的引導(dǎo)，我們是用情感化的東西在做產(chǎn)品的鋪墊。整個產(chǎn)品的思路是你的寵物在記錄關(guān)于它一生的日記。

　　從創(chuàng)業(yè)一開始，我就知道寵物市場是一個非常垂直的市場，寵物就是孩子，包括了從寵物出生進家到寵物的離去一生需要各種的寵物服務(wù)，是一個非常大的項目。所以在公司建立時就把公司整個架子搭起來，麻雀雖小五臟俱全，人員各有專職，不能共享，希望每個人在自己的專長上發(fā)揮到極致，相信只有這樣才能誕生一個精品的寵物應(yīng)用。同時我們用各種立體化的方式去給聞聞窩一個生命，從產(chǎn)品的設(shè)計、語言等諸多方面表現(xiàn)聞聞窩是個有愛的APP。這是聞聞窩和其它的初創(chuàng)團隊不太一樣的地方，我覺得技術(shù)不是我們的優(yōu)勢，聞聞窩的賣點更多的是產(chǎn)品情感化。

　　從用戶需求出發(fā)打磨產(chǎn)品

　　我們的產(chǎn)品從上線到現(xiàn)在已經(jīng)大改了兩三版。

　　第一版聞聞窩情景化模擬一個家的設(shè)計，打開門就是一個家，家里有沙發(fā)、照片墻、信封、錄音機，錄音機點擊就能播放微電影的主題曲。因為比較新穎的想法一上線很多媒體爭相報道，讓我們覺得這個方向一定是對的，但過了一段時間看數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶留存很低，我剛開始我們認為是用戶不知道每個物品背后的含義，所以我們又改了三版，提示寫的很詳細，但發(fā)現(xiàn)用戶留存還是低。

　　我對當時現(xiàn)有用戶做了調(diào)研，征求他們的意見，結(jié)果收到很多用戶反饋說不要改，他們喜歡這個家的感覺，尤其是那個毛絨絨的大爪子很可愛。因此我們又堅持了一個月，但結(jié)果數(shù)據(jù)還沒有上來，本著小成本試錯的想法，我們又開發(fā)了一個新版本把整個家的概念取消，在步步高軟件商店上線做嘗試，結(jié)果增加了20%用戶注冊轉(zhuǎn)化率。我總結(jié)原因是因為頁面太復(fù)雜，用戶不知道如何使用，增加了用戶的使用成本，最后我們?nèi)掏锤類郯涯M家的首頁取消，用戶注冊率明顯上升。

　　在客戶端開發(fā)初期，APP的主線、風格、用戶定位等因為沒有其他應(yīng)用可以借鑒(美國的國情和中國不一樣，產(chǎn)品理念不適合國內(nèi)養(yǎng)寵用戶)，所以需要我們自己來摸索，這個過程很痛苦。最后決定我們的目標用戶群只定位養(yǎng)寵物的女性用戶，因為在中國如果以家庭為單位，百分之八十家庭養(yǎng)寵物，女性購買寵物相關(guān)產(chǎn)品居多，所以我只要把握女性用戶，二八原則，把她們照顧好了，聞聞窩的商業(yè)價值自然也就有了。

　　我們把主色調(diào)定為粉色，包括毛絨絨的爪子、里面的語言等細節(jié)，我們希望通過產(chǎn)品的細節(jié)來打動用戶，讓用戶真正感受到聞聞窩傳達的理念。聞聞管家就是我們微電影里面的那只比格犬，由此延伸出來管家、小醫(yī)生、訓練師、造型師、營養(yǎng)師、小記者等等角色。這些角色會讓你感覺聞聞窩是個寵物公寓，有很多人在為你服務(wù)，每個人都是一個活生生的東西在跟你溝通交流，而不是以一個很生硬的東西在與你溝通。

　　我們已經(jīng)有了第一批忠實的達人用戶，粘性非常好。其中有一個達人名叫神童，在網(wǎng)上特別火，她養(yǎng)了一只牛頭梗，從九月份開始入住聞聞窩，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)送了幾百張照片。用戶也會經(jīng)常跟我們溝通產(chǎn)品改進的問題。聞聞窩有一個專門負責后臺處理吐槽的人，每天我們都會把投訴建議拉出來進行打分，再按照權(quán)重及用戶反饋的強烈度進行實時調(diào)整。

　　細分市場的本地社交平臺

　　現(xiàn)在聞聞窩的定位是本地寵物服務(wù)社交圈。在這里有社交，同時還會幫助用戶解決你在養(yǎng)寵物時所遇到的一些問題。

　　目前寵物市場沒有可對比的標桿，所以我們的產(chǎn)品定位是逐漸摸索出來的。在摸索過程中我們改了很多宣傳語：寵物的貼心管家、寵物的時尚生活管家，到現(xiàn)在的“本地的寵物服務(wù)社交圈”。

　　之前對寵物行業(yè)不是很了解，但在這一年時間里，我通過和寵物行業(yè)進行交流和戰(zhàn)略合作，進行不斷的學習過程，逐漸找到了產(chǎn)品感覺，并把它結(jié)合用戶消費的心理和用戶體驗與移動互聯(lián)網(wǎng)進行整合。

　　目前聞聞窩有50萬用戶，月活躍度有百分之十，合作的商家覆蓋41個城市的10000家寵物服務(wù)公司，以北京為例，我們目前的認證商家有1000家。

　　中國寵物市場正在高速發(fā)展，也在往高大上的方向去走，這是一個循序漸進的過程。我覺得我們現(xiàn)在發(fā)展勢頭還不錯，聞聞窩想的也挺大，目前中國還沒有一家上市的寵物的企業(yè)，雖然以后還有很多未知的問題，但我們會堅持。

　　新聞?wù)跃W(wǎng)絡(luò)